Waarom noemt ChatGPT mijn bedrijf niet? Vijf oorzaken, vijf checks

Waarom noemt ChatGPT mijn bedrijf niet? Meestal ligt het aan een van vijf oorzaken, en elke oorzaak kun je zelf controleren. Hieronder lees je per oorzaak wat er misgaat, hoe je het checkt en wat je eraan doet.

• De crawlers van OpenAI kunnen je site niet lezen.
• Je bedrijfsgegevens spreken elkaar tegen.
• Je ontbreekt op vergelijkingssites en reviewplatforms.
• Je teksten bevatten geen cijfers of bronnen.
• Je hebt de verkeerde vraag getest.

Eén ding vooraf: niet genoemd worden is in Nederland eerder regel dan uitzondering. In een onderzoek van Semrush bevatte in Italië, Brazilië en Nederland maar 18 tot 22 procent van de AI-antwoorden een merknaam. In India en Zweden was dat ongeveer de helft.

ChatGPT noemt mijn bedrijf niet, mijn concurrent wel: hoe kan dat?

ChatGPT kan op twee manieren aan een bedrijfsnaam komen. De eerste is kennis die het model tijdens zijn training heeft opgedaan. De tweede is een zoekopdracht op het web, op het moment dat iemand een vraag stelt.

Bij die tweede route leest ChatGPT de pagina's die het ophaalt en kiest het daaruit namen. Dat zijn lang niet altijd de pagina's die in Google bovenaan staan. Waarom een goede Google-positie niet genoeg is, lees je in LLM-optimalisatie en het verschil met SEO.

Voor beide routes geldt hetzelfde principe. ChatGPT noemt een bedrijf als het genoeg betrouwbare informatie vindt die met elkaar overeenkomt. Wordt je concurrent wel genoemd, dan is die informatie over hem waarschijnlijk vollediger of beter te vinden.

Oorzaak 1: de crawlers van OpenAI worden tegengehouden

OpenAI gebruikt verschillende bots, elk met een eigen taak. Volgens de documentatie van OpenAI haalt OAI-SearchBot pagina's op voor de zoekfunctie van ChatGPT. GPTBot verzamelt teksten die kunnen worden gebruikt om modellen te trainen.

Blokkeer je OAI-SearchBot, dan verschijnt je site niet in de zoekantwoorden van ChatGPT, hooguit nog als losse link. Blokkeer je GPTBot, dan geef je aan dat je teksten niet voor training gebruikt mogen worden. Een blokkade kan in je robots.txt staan, maar ook in een firewall of CDN.

Dat laatste zie je niet terug in je robots.txt. Cloudflare maakte in juli 2025 het blokkeren van AI-crawlers tot standaardinstelling, met de mogelijkheid om per bot toegang te geven. Loopt je site via zo'n dienst, dan kun je geblokkeerd zijn zonder er zelf voor te kiezen.

Zo controleer je het

Open jouwdomein.nl/robots.txt in je browser. Zoek naar regels voor GPTBot en OAI-SearchBot, en naar een algemene regel `User-agent: *` met `Disallow: /` eronder.

Vraag daarna je hostingpartij of websitebouwer of er in de firewall of het CDN een blokkade voor AI-crawlers aanstaat. Google noemt dat punt ook in zijn uitleg over AI-functies: crawling moet zijn toegestaan in robots.txt en door je CDN of hosting. Pas je iets aan, dan duurt het volgens OpenAI ongeveer 24 uur voordat de zoekfunctie dat verwerkt.

Oorzaak 2: je bedrijfsgegevens spreken elkaar tegen

Een taalmodel moet kunnen vaststellen dat de naam op je site, op je Google Bedrijfsprofiel en op LinkedIn bij hetzelfde bedrijf hoort. Staan daar verschillende namen, adressen of omschrijvingen, dan wordt dat lastiger.

Een tweede vorm van dit probleem is een vage omschrijving. Een installateur die alleen “installatietechniek” noemt, past slecht bij de vraag “wie installeert een warmtepomp in Venlo”. Een bedrijf dat die dienst en die plaats letterlijk noemt, past beter.

Zo controleer je het

Zet je gegevens van vijf plekken naast elkaar: je website, je Google Bedrijfsprofiel, LinkedIn, het KVK-handelsregister en de belangrijkste branchesite. Vergelijk naam, adres, telefoonnummer, diensten en werkgebied, en trek verschillen gelijk.

Vraag ChatGPT daarna: “Wat weet je over [bedrijfsnaam] in [plaats]?” Kloppen de diensten, de plaats en de omschrijving? Hier is een vraag met je bedrijfsnaam wel nuttig, omdat je test wat het model over je weet.

Oorzaak 3: je staat niet op vergelijkingssites en hebt weinig reviews

Wat anderen over je schrijven, weegt voor taalmodellen zwaar. Seer Interactive analyseerde 804.491 AI-antwoorden over 1.926 merken, gekoppeld aan hun Trustpilot-profiel. Merken zonder reviewprofiel werden in een mediaan van 1 procent van de antwoorden geciteerd.

Met 1 tot 13 reviews was dat 53,5 procent. Een actief profiel, met een mediaan van 81 reviews, lag daar nog ongeveer 25 procentpunt boven. Voor andere reviewplatforms geeft dit onderzoek geen cijfers.

Voor vergelijkingssites en lijstjes geldt iets vergelijkbaars. Semrush zag dat vergelijkende content, met woorden als “beste” en “versus”, 2,4 keer zo vaak een merknaam opleverde als informatieve content. Wie niet in die vergelijkingen staat, mist dus juist de antwoorden waarin namen vallen.

Zo controleer je het

Stel in ChatGPT een vraag zoals een klant die stelt, bijvoorbeeld “welk schoonmaakbedrijf in Maastricht is goed voor kantoren”. Bekijk welke websites onder het antwoord als bron staan.

Staan daar vergelijkingssites, reviewplatforms of brancheoverzichten? Controleer dan of jij daar een profiel hebt, met actuele gegevens en recente reviews. Herhaal dit voor drie tot vijf vragen, want verschillende vragen leveren vaak andere bronnen op.

Oorzaak 4: je teksten bevatten geen cijfers of bronnen

Haalt ChatGPT je pagina wel op, dan moet er iets op staan dat bruikbaar is in een antwoord. Het onderzoek dat de term GEO introduceerde, testte negen soorten tekstaanpassingen met een set van tienduizend vragen. Het gaat om het werk van Aggarwal en collega's, gepresenteerd op KDD 2024.

Citaten uit herkenbare bronnen toevoegen gaf 41 procent meer zichtbaarheid in het antwoord. Cijfers toevoegen gaf 31 procent meer. Zoekwoorden herhalen, de klassieke SEO-reflex, gaf 8 procent minder.

Het experiment draaide op een door de onderzoekers nagebouwde AI-zoekmachine, niet op ChatGPT zelf. Zie de cijfers dus als richting. Die richting is wel duidelijk: een tekst die zichzelf onderbouwt, wordt vaker gebruikt dan een tekst vol zoekwoorden.

Zo controleer je het

Neem je drie belangrijkste dienstpagina's en markeer elke bewering over prijs, doorlooptijd, ervaring of resultaat. Staat er bij elke bewering een concreet getal, en staat erbij waar dat getal vandaan komt?

Kijk ook of het antwoord op de hoofdvraag in de eerste twee zinnen staat, als gewone tekst. Inhoud die alleen in een afbeelding of video staat, kan een crawler niet als tekst lezen. Google raadt in dezelfde uitleg over AI-functies aan om belangrijke inhoud in tekstvorm aan te bieden.

Een llms.txt-bestand of extra schema-markup lost dit niet op. Google schrijft dat je voor zijn AI-functies geen nieuwe machineleesbare bestanden of speciale gestructureerde data nodig hebt. Begin dus bij de inhoud zelf.

Oorzaak 5: je test de verkeerde vraag

Soms noemt ChatGPT je wel, maar zie je het niet. Of je ziet het één keer, terwijl dat weinig zegt. Let op drie testfouten.

• Je vraagt naar je eigen bedrijfsnaam. Dan test je wat het model over je weet, niet of klanten je vinden die je nog niet kennen.
• Je stelt de vraag één keer. Het antwoord verandert per keer, dus één antwoord is een steekproef van één.
• Je bent ingelogd. Eerdere gesprekken en opgeslagen voorkeuren kunnen het antwoord kleuren.

Kijk ook naar de bronnen onder het antwoord, niet alleen naar de tekst. In het onderzoek van Semrush was 61,7 procent van de citaties een spookcitatie. De site stond dan bij de bronnen, maar de merknaam viel niet in de tekst.

Welke vragen je wel moet testen, lees je in welke vragen je test om je AI-zichtbaarheid te meten. Noemt een ander systeem je wel en ChatGPT niet, dan legt waarom Perplexity je wel noemt en ChatGPT niet uit hoe dat komt. Hoe een volledige meting eruitziet, staat in AI-zichtbaarheid meten.

Vindbaar in ChatGPT: de checklist op volgorde

1. Open je robots.txt en controleer de regels voor GPTBot, OAI-SearchBot en alle bots.
2. Vraag je hosting of websitebouwer naar blokkades voor AI-crawlers in firewall of CDN.
3. Leg je bedrijfsgegevens van vijf plekken naast elkaar en trek ze gelijk.
4. Zoek uit welke vergelijkingssites en reviewplatforms ChatGPT in jouw markt als bron gebruikt.
5. Maak je profiel op die platforms compleet en vraag klanten om een review.
6. Zet op je belangrijkste pagina's het antwoord bovenaan, met cijfers en de bron erbij.
7. Test opnieuw: zonder bedrijfsnaam, uitgelogd, meerdere keren en verspreid over een paar weken.

De volgorde is niet willekeurig. Zolang een crawler geblokkeerd is, heeft een betere tekst geen effect op de zoekantwoorden.

Hoger in ChatGPT: bestaat dat?

ChatGPT heeft geen vaste ranglijst. Dezelfde vraag kan een volgende keer andere namen in een andere volgorde opleveren. Hoger in ChatGPT betekent daarom: vaker genoemd worden, en vaker vooraan.

Hoe snel je effect ziet, verschilt per route. Een opgeheven blokkade verwerkt de zoekfunctie volgens OpenAI binnen ongeveer een dag. Wat het model zelf over je weet, verandert pas als OpenAI een nieuw model traint.

Aanbevolen worden door ChatGPT: wat is ervoor nodig?

Aanbevolen worden is een stap verder dan genoemd worden. Dan geeft ChatGPT ook een reden waarom je bij de vraag past. Die reden komt uit wat er over je te vinden is: reviews, omschrijvingen op andere sites en je eigen pagina's.

Niemand kan je een plek in dat antwoord beloven. Google schrijft zelfs over de gewone zoekresultaten dat niemand een eerste positie in Google kan garanderen. Bij een antwoord dat per keer verandert, geldt dat nog sterker.

Wanneer uitbesteden?

De checks hierboven kun je in een middag zelf doen. Uitbesteden ligt voor de hand als de oorzaak daarna niet duidelijk is. Of als je wilt weten hoe vaak je genoemd wordt, en niet alleen of het één keer gebeurt.

Dat laatste vraagt om veel herhaalde vragen in meerdere systemen. Ook het opbouwen van vermeldingen en reviews op andere sites kost tijd. Het is werk dat zelden tussendoor lukt.

21x meet eerst waar je staat en pakt daarna alleen de oorzaken aan die uit de meting komen. Hoe die aanpak eruitziet, lees je op de pagina over gevonden worden in ChatGPT.