Online vindbaarheid verbeteren: Google, Maps, reviews en AI

Online vindbaarheid is de mate waarin klanten je bedrijf vinden op de plekken waar ze zoeken. Dat is je website in Google, maar ook Google Maps, reviewsites, vergelijkingssites en AI-taalmodellen zoals ChatGPT. Je verbetert je vindbaarheid door per plek de basis op orde te brengen, te beginnen waar je klanten het vaakst zoeken.

In dit artikel lees je welke plekken tellen, wat je op elke plek zelf kunt doen en hoe je meet of het werkt. Het is geschreven voor ondernemers en marketeers in het mkb die hun tijd gericht willen besteden.

Wat betekent online vindbaarheid?

Vindbaarheid beschrijft of iemand met een vraag jouw bedrijf tegenkomt als mogelijk antwoord. Die vraag kan een zoekopdracht zijn, zoals "installateur Maastricht". Het kan ook een vraag aan ChatGPT zijn, of een zoektocht op een vergelijkingssite.

Gevonden worden op je eigen bedrijfsnaam is iets anders. Wie je naam intypt, kent je al. Vindbaarheid gaat vooral over mensen die je nog niet kennen en zoeken op een dienst, een probleem of een plaats.

Elke plek werkt volgens eigen regels. Google rangschikt webpagina's, Google Maps rangschikt bedrijfsprofielen en AI-taalmodellen stellen een antwoord samen uit bronnen. Daarom werkt één maatregel zelden overal even goed.

Vijf plekken waar klanten je zoeken

De laatste rij is het belangrijkste inzicht van dit artikel. AI-taalmodellen baseren hun antwoord op bronnen, en die bronnen staan grotendeels op de andere vier plekken. Wie daar goed vindbaar is, heeft ook in AI-antwoorden een betere uitgangspositie.

Vindbaarheid website: de basis in Google

Je website is de enige plek waar je alles zelf bepaalt. Een pagina moet daarvoor drie dingen doen: bereikbaar zijn voor Google, een duidelijke zoekvraag beantwoorden en vertrouwen wekken bij de bezoeker.

In de praktijk betekent dat een aparte pagina per dienst. Werk je in meerdere plaatsen, vermeld dan duidelijk je werkgebied. Een algemene pagina met al je diensten onder elkaar beantwoordt geen enkele zoekvraag goed.

Controleer in Google Search Console of je belangrijkste pagina's in de index staan. Hoe je techniek, snelheid en teksten verder verbetert, lees je in het artikel over website optimaliseren.

Lokale vindbaarheid: Google Maps en je bedrijfsprofiel

Voor bedrijven met een lokale klantenkring is het Google Bedrijfsprofiel vaak de eerste plek waar een klant je ziet. Het profiel verschijnt in Google Maps en in de lokale resultaten van Google Zoeken.

Google noemt drie factoren voor lokale resultaten: relevantie, afstand en bekendheid. Dat staat in de uitleg van Google Bedrijfsprofiel over lokale posities. Een betere positie kopen of aanvragen kan volgens dezelfde pagina niet.

Op afstand heb je geen invloed. Op relevantie en bekendheid wel:

• Verifieer je profiel, zodat Google weet dat jij het bedrijf vertegenwoordigt.
• Kies de juiste hoofdcategorie en vul adres of werkgebied volledig in.
• Houd openingstijden actueel, ook afwijkende tijden rond feestdagen.
• Voeg foto's toe van je bedrijf, je werk en je team.
• Zorg dat naam, adres en telefoonnummer overal gelijk zijn: op je site, in je profiel en in gidsen.

Bekendheid baseert Google onder meer op het aantal websites dat naar je bedrijf linkt en op het aantal reviews. Meer reviews en positieve beoordelingen kunnen je positie verbeteren, schrijft Google op dezelfde pagina.

Reviews: zichtbaar in Google en in AI-antwoorden

Reviews tellen op twee manieren mee. Voor Google zijn ze een signaal van bekendheid in de lokale resultaten. Voor een klant zijn ze vaak de reden om te bellen of door te klikken.

Ook AI-taalmodellen gebruiken reviews als bron. Volgens onderzoek van Seer Interactive voor Trustpilot werden merken zonder reviewprofiel in een mediaan van 1 procent van de AI-antwoorden geciteerd. Met een minimaal profiel van 1 tot 13 reviews was dat 53,5 procent, met een actief profiel van ongeveer 81 reviews 78,5 procent.

Het grootste verschil zit dus tussen geen reviews en een paar reviews. Het onderzoek ging over Amerikaanse merken, dus lees de percentages als richting. Voor een mkb-bedrijf is een kleine, regelmatige stroom reviews al een wezenlijke stap ten opzichte van geen profiel.

Zo vraag je om reviews binnen de regels van Google:

• Stuur na een afgeronde opdracht de reviewlink of QR-code uit je bedrijfsprofiel.
• Vraag elke klant om een review, niet alleen de klanten van wie je weet dat ze tevreden zijn.
• Bied geen korting, cadeau of andere beloning aan. Google noemt dat in de tips om meer reviews te krijgen uitdrukkelijk verboden.
• Reageer op reviews, ook op kritische, kort en zakelijk.

Vergelijkingssites en AI-taalmodellen

Klanten stellen hun vraag ook aan AI-taalmodellen zoals ChatGPT, Gemini en Claude. Die modellen noemen opvallend vaak vergelijkingsplatforms in plaats van de site van het bedrijf zelf.

In een analyse van vijftig Nederlandse koopvragen bevatte 94 procent van de antwoorden van vijf AI-systemen minstens één vergelijkingsplatform. Platforms als Trustoo, Werkspot en Treatwell werden daarin vaak genoemd. In dezelfde meting noemde Claude bij 94 procent van de vragen een bedrijf of platform bij naam, Google AI Overviews bij geen enkele vraag.

Dat heeft twee gevolgen. Een volledig profiel op de vergelijkingssites in jouw branche vergroot de kans dat je naam via die platforms in een antwoord terechtkomt. En wie in één systeem test, weet nog niets over de andere systemen.

Hoe je specifiek in ChatGPT genoemd wordt en in welke volgorde je dat aanpakt, staat op de pagina over gevonden worden in ChatGPT.

Online vindbaarheid verbeteren: stappenplan

1. Bepaal waar je klanten zoeken. Schrijf de vijf tot tien vragen op die een nieuwe klant stelt voordat hij voor jou kiest. Zoek ze zelf op in Google, Google Maps en een AI-taalmodel.
2. Claim en verifieer je bedrijfsprofiel. Vul categorie, werkgebied, openingstijden en foto's volledig in.
3. Maak je gegevens overal gelijk. Controleer naam, adres en telefoonnummer op je site, in je profiel, in gidsen en op vergelijkingssites.
4. Geef elke dienst een eigen pagina. Beschrijf per pagina wat je doet, voor wie en in welk gebied.
5. Maak van reviews een vaste routine. Vraag na elke opdracht om een review en reageer tijdig.
6. Kies de vergelijkingssites die in jouw branche tellen. Maak daar een volledig profiel aan en houd het actueel.
7. Meet en herhaal. Leg vast waar je nu staat en kijk na drie maanden opnieuw met dezelfde vragen.

Beter gevonden worden op Google en elders: zo meet je het

Meet per plek, want elke plek heeft eigen cijfers. Google Search Console laat zien bij welke zoekopdrachten je website verschijnt en hoe vaak erop geklikt wordt. Je bedrijfsprofiel toont hoe mensen je vonden en wat ze daarna deden, zoals bellen of een route opvragen.

Voor AI-taalmodellen bestaat zo'n overzicht niet. Daar stel je vaste vragen op vaste momenten aan meerdere systemen en noteer je of je bedrijf genoemd wordt. Doe dat vaker dan één keer, want antwoorden verschillen per keer.

Kijk daarnaast naar wat er echt binnenkomt: telefoontjes, offerteaanvragen en het antwoord op de vraag hoe een klant je heeft gevonden. Die vraag stellen kost niets en geeft vaak het eerlijkste beeld.

Wanneer uitbesteden?

Veel stappen uit dit artikel kun je zelf doen. Een bedrijfsprofiel invullen, om reviews vragen en je gegevens gelijktrekken vraagt vooral discipline, geen specialistische kennis.

Uitbesteden ligt voor de hand als je website technisch achterblijft of als concurrenten structureel boven je staan. Dat geldt ook als je geen tijd hebt om het werk maandelijks bij te houden. Ook voor een betrouwbare meting in meerdere AI-systemen is een externe partij vaak praktischer.

21x werkt voor mkb-bedrijven aan techniek, pagina's en lokale vindbaarheid, met een vaste planning en een maandrapport. Wat dat inhoudt, lees je op de pagina over SEO voor het mkb. Een positie belooft 21x niet, wel een helder beeld van waar je staat en wat het eerst aandacht verdient.