Klantretentie, ook wel klantbehoud genoemd, verwijst naar het vermogen van een bedrijf om bestaande klanten te behouden over een bepaalde periode. Het is een essentiële maatstaf voor het succes van een bedrijf, omdat het laat zien hoe tevreden klanten zijn met de producten, diensten en de algehele ervaring die zij bij het bedrijf hebben. In…